Marc Cortés y Roberto Carreras han iniciado una interesante iniciativa: Un wiki de ejemplos sobre el uso corporativo de los Social Media (Social Media Wiki). Porque empresas y medios vamos dando palos de ciego en este terreno y se hace imprescindible trazar estrategias.
“Las empresas necesitan desarrollar relaciones con sus clientes y públicos; escuchar lo que se habla de ellas; conversar con sus públicos allí donde éstos hablan, comentan, crean y distribuyen contenido sobre ellas; etc” - argumentan los creadores de la iniciativa - “Este wiki colaborativo nace con la intención de recopilar ejemplos de acciones negativas, positivas y el simple uso de los Social Media y su influencia en entornos corporativos”.
De los ejemplos se aprende
Bimbo se dio cuenta un día que quiénes consumían sus pastelitos infantiles eran, en realidad, adultos nostálgicos. Padres de familia a los que el sabor de los pastelitos les hacía recordar su infancia. Y entonces creó la web wikirecuerdos.com, una especie de “enciclopedia nostálgica” que potencia al máximo la participación de los usuarios. “La acción tenía una duración prevista de un año pero debido al éxito (el tiempo de permanencia medio por visita es de casi 7 minutos), se decidió prorrogarlo”.
En cambio, la gente de Vichy (la empresa de cremas para la piel y demás) no tuvo ideas tan acertadas. En 2005 crearon un blog para explicar los beneficios de uno de sus productos, pero con la ocurrencia de simular que se trataba de la bitácora personal de una supuesta clienta. “El tono permanentemente positivo de los mensajes acabó por descubrir el engaño y la marca se vio sometida a la critica voraz por parte de la blogosfera francesa”. Vichy tuvo que pedir disculpas públicamente y “reformular” su presencia en la red.
Estos son sólo dos de los muchos ejemplos que ya se pueden encontrar en Social Media Wiki. Y es de prever que la cosa crezca: “Hemos creado la página ‘Colaboradores‘ en las que se irá incluyendo el nombre y la página web de todo el que decida aportar ejemplos (…) Para dar rigor a los Casos de éxito se ha creado una ‘Guía para casos de éxito‘, de manera que se incluyan sólo como casos de éxito los que así lo sean”. Es, en cualquier, un sitio de obligada consulta.
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