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Estos últimos días, cada vez que intentaba acceder a mi correo, Gmail me respondía con este simpático mensaje.
Los 30 segundos se convirtieron en más de 48 horas, y en este tiempo me leí de cabo a rabo todas las ayudas de Google, rebusqué en foros, intercambié mensajes con otras usuarios en mi misma situación, cumplimenté todos los formularios de contacto habidos y por haber… y nada.
Hoy por la mañana, como por arte de magia, el correo ha vuelto a funcionar.
Por parte de Gmail, no he recibido respuesta alguna. No me han dado ninguna explicación y ni mucho menos una disculpa. Que resulte imposible contactar con ellos es su mayor arma. Ya te avisan (cuando envías alguno de estos largos y estúpidos formularios de contacto, te dicen algo así como “gracias por intentarlo, leemos todos los mensajes pero no podemos responderlo todo”), entonces quedan exculpados
Pero el usuario se siente indefenso. Incluso estafado.
Puedo entender un fallo técnico, puedo entender que nadie es perfecto. Pero quiero que me informen. Díganme anticuada, pero creo que siempre se debe dar respuesta a los clientes. En internet suele descuidarse bastante la atención al usuario y esto es un error. El derecho a la respuesta, a una explicación, debería ser universal.
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